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客戶(hù)服務(wù)

一、目的
確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的要求
二、范圍 
適用于工業(yè)鏈條產(chǎn)品的服務(wù)、售后服務(wù)中的培訓、安裝、調試及維修、配件供應
三、職責
維修服務(wù)部負責設備的安裝、調試、培訓  營(yíng)銷(xiāo)部配合  相關(guān)部門(mén)配合
四、概述
( 一 ) 技術(shù)培訓
1 、維修部根據營(yíng)銷(xiāo)部提供信息,制訂用戶(hù)培訓計劃,培訓計劃內容應包括培訓內容、時(shí)間、對象、師資以及相關(guān)事宜。
2 、培訓計劃編制后報總經(jīng)理批準后生效,企業(yè)管理部根據批準后的培訓計劃, 落實(shí)培訓地點(diǎn),并發(fā)培訓通知。
3 、維修部根據培訓計劃,負責進(jìn)行產(chǎn)品原理、構造、使用、維修、保養和故障排除方面講授。
4 、對于用戶(hù)來(lái)企業(yè)中實(shí)習的,由維修服務(wù)部根據培訓舊程具體安排,經(jīng)營(yíng)部、企管部協(xié)助配合。
5 、參加培訓的學(xué)員都應進(jìn)行考核,并發(fā)給培訓證書(shū)。
( 二 ) 顧客服務(wù)
1 、維修服務(wù)部根據《質(zhì)量協(xié)議》規定要求實(shí)施售后服務(wù)。
2 、維修服務(wù)部為滿(mǎn)足顧客要求,提供技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。
3 、維修服務(wù)人員外出質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考核,由客戶(hù)填寫(xiě)《顧客滿(mǎn)意度調查表》。
( 三 ) 安裝維修
1 、維修人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓,考核合格持證上崗。
2 、維修服務(wù)部根據營(yíng)銷(xiāo)部的銷(xiāo)售情況,接到用戶(hù)收到貨的來(lái)電、來(lái)函后,應及時(shí)作出安排。
3 、外出安裝、維修人員應幫助用戶(hù)進(jìn)行操作與保養技術(shù)指導。
4 、安裝人員在安裝調試時(shí),應按"安裝試運轉調整記錄"進(jìn)行,并做好記錄。
5 、安裝調試結束,符合技術(shù)要求后,填寫(xiě)《安裝試運轉作業(yè)報告書(shū)》并有用戶(hù)單位蓋章、簽字。
五、記錄
《安裝試運轉作業(yè)報告書(shū)》

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